【業務コンサル】CoE（Center of Excellence）の一環としてのコールセンターのDX推進
単価
1,100,000
円／月 税別
職種
コンサルタント
分類
エリア
23区都心（中央・新宿・文京・千代田・渋谷・港）
最寄駅
銀座
現行コールセンター業務(一般生活者向け)の効率化
顧客接点タッチポイントの強化の現状分析・企画構想
・クライアント別チームの業務プロセス改善チームと連携しながら
コールセンターの業務改善の構築(AIやRPA等)や
顧客接点タッチポイントの多様化の企画構想
(電話だけでなくチャットポッド、ボイスチャット等)
２．エンドクライアントへの成果報告対応
・エンドクライアントの報告書フォーマットに則り
3か月単位での報告会に向けた内容記載及びMTG出席・対応実施
３．状況に応じ、法人業務のDX推進や下記記載の
クライアントコールセンターDX推進の別チームの業務フォロー
・上位担当と共に、スコープを縛りすぎず機動的に対応実施
４．体制・人数
クライアントPM 1名
チーム1：2名
-リーダー→上位担当者
-メンバー→★今回の募集対象：シニアコンサル or マネージャークラス1名
■内 容：
・あるべきコールセンター業務イメージを描きながら、業務変更後の費用対効果の推定
・ツール調査・比較を基にあるべき業務の際の利用シーン、利用業務プロセスを作成
・弊社との定例、クライアントとの定例
・成果報告対応： 3か月に1回想定
顧客接点タッチポイントの強化の現状分析・企画構想
・クライアント別チームの業務プロセス改善チームと連携しながら
コールセンターの業務改善の構築(AIやRPA等)や
顧客接点タッチポイントの多様化の企画構想
(電話だけでなくチャットポッド、ボイスチャット等)
２．エンドクライアントへの成果報告対応
・エンドクライアントの報告書フォーマットに則り
3か月単位での報告会に向けた内容記載及びMTG出席・対応実施
３．状況に応じ、法人業務のDX推進や下記記載の
クライアントコールセンターDX推進の別チームの業務フォロー
・上位担当と共に、スコープを縛りすぎず機動的に対応実施
４．体制・人数
クライアントPM 1名
チーム1：2名
-リーダー→上位担当者
-メンバー→★今回の募集対象：シニアコンサル or マネージャークラス1名
■内 容：
・あるべきコールセンター業務イメージを描きながら、業務変更後の費用対効果の推定
・ツール調査・比較を基にあるべき業務の際の利用シーン、利用業務プロセスを作成
・弊社との定例、クライアントとの定例
・成果報告対応： 3か月に1回想定
- 必須スキル
-
・成果物作成スキル(カスタマージャーニー、費用対効果算定、システム連携イメージ（業務プロセスフロー作成等)
・ロジカルなドキュメンテーション、報告スキル
・未使用DX関連ツール・システムへの理解、キャッチアップ力
・コンサルファーム出身
・指示を待たずとも、主体的に業務推進を独力で可能なこと - 尚可スキル
- ・コールセンター周りのツール選定、業務改善経験
- コンサルティング
- 業務コンサル
- 募集人数
- 1
- こだわり条件
- 高額手取り（80万以上）
- 案件開始日
- 2020年10月16日
- 案件終了日
- 2020年12月31日
- 清算時間
- 固定
- 掲載開始日
- 2020年10月07日
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