【業務コンサル】CoE(Center of Excellence)の一環としてのコールセンターのDX推進
単価
1,100,000
円/月 税別
職種
コンサルタント
分類
エリア
23区都心(中央・新宿・文京・千代田・渋谷・港)
最寄駅
銀座
現行コールセンター業務(一般生活者向け)の効率化
顧客接点タッチポイントの強化の現状分析・企画構想
・クライアント別チームの業務プロセス改善チームと連携しながら
コールセンターの業務改善の構築(AIやRPA等)や
顧客接点タッチポイントの多様化の企画構想
(電話だけでなくチャットポッド、ボイスチャット等)
2.エンドクライアントへの成果報告対応
・エンドクライアントの報告書フォーマットに則り
3か月単位での報告会に向けた内容記載及びMTG出席・対応実施
3.状況に応じ、法人業務のDX推進や下記記載の
クライアントコールセンターDX推進の別チームの業務フォロー
・上位担当と共に、スコープを縛りすぎず機動的に対応実施
4.体制・人数
クライアントPM 1名
チーム1:2名
-リーダー→上位担当者
-メンバー→★今回の募集対象:シニアコンサル or マネージャークラス1名
■内 容:
・あるべきコールセンター業務イメージを描きながら、業務変更後の費用対効果の推定
・ツール調査・比較を基にあるべき業務の際の利用シーン、利用業務プロセスを作成
・弊社との定例、クライアントとの定例
・成果報告対応: 3か月に1回想定
顧客接点タッチポイントの強化の現状分析・企画構想
・クライアント別チームの業務プロセス改善チームと連携しながら
コールセンターの業務改善の構築(AIやRPA等)や
顧客接点タッチポイントの多様化の企画構想
(電話だけでなくチャットポッド、ボイスチャット等)
2.エンドクライアントへの成果報告対応
・エンドクライアントの報告書フォーマットに則り
3か月単位での報告会に向けた内容記載及びMTG出席・対応実施
3.状況に応じ、法人業務のDX推進や下記記載の
クライアントコールセンターDX推進の別チームの業務フォロー
・上位担当と共に、スコープを縛りすぎず機動的に対応実施
4.体制・人数
クライアントPM 1名
チーム1:2名
-リーダー→上位担当者
-メンバー→★今回の募集対象:シニアコンサル or マネージャークラス1名
■内 容:
・あるべきコールセンター業務イメージを描きながら、業務変更後の費用対効果の推定
・ツール調査・比較を基にあるべき業務の際の利用シーン、利用業務プロセスを作成
・弊社との定例、クライアントとの定例
・成果報告対応: 3か月に1回想定
- 必須スキル
-
・成果物作成スキル(カスタマージャーニー、費用対効果算定、システム連携イメージ(業務プロセスフロー作成等)
・ロジカルなドキュメンテーション、報告スキル
・未使用DX関連ツール・システムへの理解、キャッチアップ力
・コンサルファーム出身
・指示を待たずとも、主体的に業務推進を独力で可能なこと - 尚可スキル
- ・コールセンター周りのツール選定、業務改善経験
- コンサルティング
- 業務コンサル
- 募集人数
- 1
- こだわり条件
- 高額手取り(80万以上)
- 案件開始日
- 2020年10月16日
- 案件終了日
- 2020年12月31日
- 清算時間
- 固定
- 掲載開始日
- 2020年10月07日
この案件に条件が似ている求人
-
IT部門運営の意思決定支援
1,200,000 円/月 税別コンサルタントその他 -
外資系メーカー企業マスタデータマネジメント支援
1,200,000 円/月 税別コンサルタントその他 -
顧客行動のセグメント分析
900,000 円/月 税別コンサルタントその他 -
業務プロセス整理支援
1,400,000 円/月 税別コンサルタントその他 -
サブスクリプションビジネス営業支援
1,200,000 円/月 税別コンサルタントその他 -
60%稼働!B2B 向けインターネットサービスの戦略策定および資料化支援
1,100,000 円/月 税別コンサルタント23区都心(中央・新宿・文京・千代田・渋谷・港) -
修理・苦情対応業務のプロセス設計
1,200,000 円/月 税別コンサルタント横浜エリア -
製薬企業の海外プレーヤーの動向分析
1,300,000 円/月 税別コンサルタントその他 -
政府の医療動向の分析
1,300,000 円/月 税別コンサルタントその他
あなたのスキルと希望に
そった案件をご提案
ご希望とスキルをもとに、
ご提案できる案件をメールでお送りします。