【業務コンサル】【リモート併用】大手ネット通販におけるECマーケットプレイス事業 CS/顧客（会員ユーザ）管理部門支援
単価
1,300,000
円／月 税別
職種
コンサルタント
分類
エリア
23区南部（品川・目黒・大田・世田谷）
最寄駅
リモート＋二子玉川（週2日～程度）
【案件概要】
本案件のバイヤーたる顧客管理部門の所管は以下大きく２点となります。
①顧客接点における問合せ対応（於CC、メール/チャット、WEB/アプリ、SNS）
②注文後事案対応（キャンセルなど注文更新、決済等マケプレ出店者業務の代行）
尚、ナーチャリングプロセス（対新規/既存/優良顧客）の設計、
CPM分析～マーケティング施策（広告、キャンペーン等）の立案・実行は別部門（マーケティング部門）の管轄となります。
また、マーケットプレイス出店者対応のうち直接的なセールス・プロモーションも別部門（営業部門）が担当します。
【仕事内容】
■CX向上を通じてのファン拡大、ひいては顧客ロイヤリティ構築
以下サイクルを戦略レベルで定め、
先ずは、注文ゼロ件/新規・復活ユーザの初回購買体験価値（CX）の見える化に着手いただきます。
顧客接点（情報）の一元化
GAP（顧客の望みと当方意図UXとの差異）の見える化
マーケティング/営業その他社内部門への共有・環流
施策の徹底検討・実践管理の（導入～定着に向けた）仕組みと仕掛け
【備考】
契約単価：稼働率調整（80％～）可能ですが、掲載している契約単価は稼働100％時となります。
本案件のバイヤーたる顧客管理部門の所管は以下大きく２点となります。
①顧客接点における問合せ対応（於CC、メール/チャット、WEB/アプリ、SNS）
②注文後事案対応（キャンセルなど注文更新、決済等マケプレ出店者業務の代行）
尚、ナーチャリングプロセス（対新規/既存/優良顧客）の設計、
CPM分析～マーケティング施策（広告、キャンペーン等）の立案・実行は別部門（マーケティング部門）の管轄となります。
また、マーケットプレイス出店者対応のうち直接的なセールス・プロモーションも別部門（営業部門）が担当します。
【仕事内容】
■CX向上を通じてのファン拡大、ひいては顧客ロイヤリティ構築
以下サイクルを戦略レベルで定め、
先ずは、注文ゼロ件/新規・復活ユーザの初回購買体験価値（CX）の見える化に着手いただきます。
顧客接点（情報）の一元化
GAP（顧客の望みと当方意図UXとの差異）の見える化
マーケティング/営業その他社内部門への共有・環流
施策の徹底検討・実践管理の（導入～定着に向けた）仕組みと仕掛け
【備考】
契約単価：稼働率調整（80％～）可能ですが、掲載している契約単価は稼働100％時となります。
- 必須スキル
-
・CX向上に向けたコンサルティング経験
・資料作成経験 - 尚可スキル
- ・ECサイトのPJT経験
- コンサルティング
- 業務コンサル
- 募集人数
- 1～2名
- こだわり条件
- 持ち帰り・在宅 高額手取り（80万以上） 面談1回 稼働率調整可能
- 案件開始日
- 2023年01月01日
- 案件期間
- 長期（1年超）継続希望です。※参画いただける方の状況により2022年前倒し開始も相談可能です。
- 掲載開始日
- 2022年11月07日
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