【業務コンサル】【リモート併用】大手ネット通販におけるECマーケットプレイス事業 CS/顧客(会員ユーザ)管理部門支援

単価 1,300,000 円/月 税別
職種 コンサルタント 分類
エリア 23区南部(品川・目黒・大田・世田谷) 最寄駅 リモート+二子玉川(週2日~程度)
【案件概要】
本案件のバイヤーたる顧客管理部門の所管は以下大きく2点となります。
①顧客接点における問合せ対応(於CC、メール/チャット、WEB/アプリ、SNS)
②注文後事案対応(キャンセルなど注文更新、決済等マケプレ出店者業務の代行)

尚、ナーチャリングプロセス(対新規/既存/優良顧客)の設計、
CPM分析~マーケティング施策(広告、キャンペーン等)の立案・実行は別部門(マーケティング部門)の管轄となります。
また、マーケットプレイス出店者対応のうち直接的なセールス・プロモーションも別部門(営業部門)が担当します。

【仕事内容】
■CX向上を通じてのファン拡大、ひいては顧客ロイヤリティ構築
以下サイクルを戦略レベルで定め、
先ずは、注文ゼロ件/新規・復活ユーザの初回購買体験価値(CX)の見える化に着手いただきます。
顧客接点(情報)の一元化
GAP(顧客の望みと当方意図UXとの差異)の見える化
マーケティング/営業その他社内部門への共有・環流
施策の徹底検討・実践管理の(導入~定着に向けた)仕組みと仕掛け

【備考】
契約単価:稼働率調整(80%~)可能ですが、掲載している契約単価は稼働100%時となります。
必須スキル
・CX向上に向けたコンサルティング経験
・資料作成経験
尚可スキル
・ECサイトのPJT経験
コンサルティング
業務コンサル
募集人数
1~2名
こだわり条件
持ち帰り・在宅 高額手取り(80万以上) 面談1回 稼働率調整可能
案件開始日
2023年01月01日
案件期間
長期(1年超)継続希望です。※参画いただける方の状況により2022年前倒し開始も相談可能です。
掲載開始日
2022年11月07日

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